FAQ (คำถามที่พบบ่อย)

Need Help? (ต้องการความช่วยเหลือ)

หากคุณมีปัญหาหรือคำถามที่ต้องการความช่วยเหลือทันที คุณสามารถคลิกที่ปุ่มด้านล่างเพื่อสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าได้เลยค่ะ

ทางบริษัทจะตอบข้อความภายใน 8 ชั่วโมงของวันและเวลาทำการ

Purchase Information (การสั่งซื้อสินค้า)

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อของฉันสำเร็จแล้ว?

- เมื่อคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการชำระเงินและยืนยันการดำเนินการแล้ว จะมีอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อส่งไปที่อีเมลล์ที่ลูกค้าสมัครสมาชิกไว้โดยปกติจะใช้เวลาภายในไม่กี่ชั่วโมง ในกรณีที่ไม่พบอีเมลล์ อาจจะอยู่ในไฟล์อีเมลล์ขยะหรือสแปมของอีเมลล์

-ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ โดยเข้าสู่ระบบ > บัญชีของฉัน > เลือกรายการคำสั่งซื้อของฉัน

ฉันจะตรวจสอบหมายเลขติดตามพัสดุได้อย่างไร?

-ตรวจสอบผ่านอีเมลล์ : หากคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการยืนยันแล้ว ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ และตรวจสอบผ่าน https://www.flashexpress.co.th/tracking/ และใส่หมายเลขพัสดุตามอีเมลล์

- ตรวจสอบผ่านบัญชีของฉัน : โดยเข้าสู่ระบบ > บัญชีของฉัน > My Orders > ไปที่หมายเลขคำสั่งซื้อ > เลือก View Order จะมีสถานะการจัดส่ง

สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่?

ก่อนที่จะทำรายการชำระเงิน ลูกค้าสามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งได้ หากลูกค้าทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งได้ รบกวนลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้งก่อนชำระเงิน

ฉันต้องการออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ (E-receipt )ได้หรือไม่?

ขออภัยในความสะดวก ทางแบรนด์จะไม่ได้เข้าร่วม e-tax แต่สามารถออกใบกำกับภาษีแบบธรรมดาในรูปแบบกระดาษ ลูกค้าสามารถกรอกรายละเอียดผ่านระบบเข้ามา โดยลูกค้าจะต้องจะกรอกข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเข้ามาให้ครบถ้วนก่อนชำระเงินกรณีที่ลูกค้าไม่ได้กรอกข้อมูลเข้ามา จะไม่สามารถออกใบกำกับภาษีไปพร้อมกับสินค้าได้ และจะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการส่งเอกสารในรายการที่ลูกค้าขอเอกสารย้อนหลังแนะนำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเข้ามาให้ครบถ้วนหรือแจ้งแอดมินเพื่อตรวจสอบก่อนชำระเงิน

Payment Information(การชำระเงิน)

การชำระเงินมีกี่วิธี?
  • QR Code (แสกนจ่ายผ่านธนาคาร)
  • Credit Card/Debit Card (ชำระเต็มจำนวน)
  • ผ่อนชำระผ่านบัตร 0% สูงสุด 10 เดือนเมื่อซื้อครบ 8,000 บาทขึ้นไป
  • ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินเสร็จเรียบร้อยแล้ว?

    เมื่อลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว จะได้รับคำยืนยันคำสั่งซื้อผ่านทางอีเมลล์ที่ได้ลงทะเบียนไว้ หากลูกค้าไม่ได้รับการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมลล์ สามารถเข้าไปตรวจสอบผ่านบัญชีของฉัน

    - ตรวจสอบผ่านบัญชีของฉัน : โดยเข้าสู่ระบบ > บัญชีของฉัน > My Orders > ไปที่หมายเลขคำสั่งซื้อ > ถ้าสถานะเป็น Delivery คือได้รับการยืนยันออเดอร์และชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

    สามารถชำระเงินแบบปลายทางได้หรือไม่?

    ทางเรายังไม่มีบริการรับชำระเงินปลายทาง

    Delivery Information (การจัดส่งสินค้า)

    ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าประมาณกี่วัน?
  • กรุงเทพฯและปริมณฑล 1-3 วันทำการ
  • ต่างจังหวัด 2-4 วันทำการ
  • จัดส่งวันจันทร์ - ศุกร์ โดยตัดรอบจัดส่งเวลา 12.00 น.ของทุกวันทำการ
  • สั่งซื้อสำเร็จก่อน 12.00 น. สามารถตรวจสอบสถานะได้ภายในวันที่ซื้อ โดยตรวจสอบสถานะได้หลังเวลา 19.00 น.เป็นต้นไป
  • สั่งซื้อสำเร็จหลัง 12.00 น. สามารถตรวจสอบสถานะได้ในวันถัดไป โดยตรวจสอบสถานะได้หลังเวลา 19.00 น. เป็นต้นไป
  • หมายเหตุ : วันหยุดคลังและหยุดจัดส่งในวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

    มีบริการจัดส่งสินค้าฟรีไหม?

    จัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าตั้งแต่ 2,000 บาทขึ้นไป โดยคำสั่งซื้อที่ยอดไม่ถึงขั้นต่ำที่กำหนดจะมีค่าจัดส่ง 50 บาท

    มีบริการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่?

    ขออภัย LOTSThailand ยังไม่มีบริการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ

    สั่งสินค้าผ่านช่องทาง Online สามารถเข้าไปรับสินค้าที่หน้าร้านได้หรือไม่?

    ขออภัยค่ะ สินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์จะไม่สามารถรับสินค้าที่หน้าร้านได้ จะเป็นการจัดส่งผ่านพัสดุเท่านั้น

    สามารถเรียกแมสเซนเจอร์ไปรับสินค้าเองได้หรือไม่?

    ทาง LOTSThailand ไม่มีบริการส่งสินค้าแบบระบบแมสเซนเจอร์ค่ะ หากลูกค้าต้องการใช้สินค้าอย่างเร่งด่วน ทางร้านขอแนะนำให้ซื้อสินค้าผ่านหน้าร้านโดยตรง

    ฉันจะตรวจสอบสถานะสินค้าได้อย่างไร?
  • เข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ www.lotsthailand.com
  • เลือก My Profile และเข้าสู่ My account (บัญชีของคุณ)
  • เลือกเมนู My Order > จะมีคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ > เลือก View Order หมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณลูกค้าต้องการ
  • Exchange & Return (การเปลี่ยนและคืนสินค้า)

    ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?

    ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขนโยบายการเปลี่ยนสินค้าที่แบรนด์กำหนดในระยะเวลา 14 วันหลังจากทำการได้รับสินค้า (รายละเอียดนโยบายการเปลี่ยนสินค้า)

    ฉันต้องทำอย่างไร เมื่อสินค้าที่สั่งซื้อได้รับความเสียหายหรือได้รับสินค้าผิด?

    กรุณาติดต่อทีมงานบริการลูกค้าโดยทันทีหลังจากได้รับสินค้า ทางทีมงานจะได้รีบให้ความช่วยเหลือที่เกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับและประสานงานดำเนินการต่อให้

    นโยบายการคืนสินค้าของ LOTS Thailand คืออะไร

    ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขนโยบายการเปลี่ยนสินค้าที่แบรนด์กำหนดในระยะเวลา 14 วันหลังจากทำการได้รับสินค้า(รายละเอียดนโยบายการคืนสินค้า)

    ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร?

    กรุณาติดต่อแจ้งความประสงค์คืนสินค้ากับทีมบริการลูกค้า โดยการคืนสินค้าจะมีเงื่อนไขนโยบายที่กำหนด (รายละเอียดนโยบายการคืนสินค้า

    ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร?

    เมื่อได้รับการยืนยันการคืนสินค้าของลูกค้าแล้ว เราจะดำเนินการภายใน7-10วันทำการ ลูกค้ารอรับเงินคืนตามเงื่อนไขที่ลูกค้าได้ทำการชำระเงินเข้ามาโดยทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์การคืนค่าธรรมเนียมดำเนินการ 3% จากการคืนสินค้า ยกเว้นกรณีได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง/สินค้าเสียหายจากแบรนด์